Política de Devolução e Troca
Na MODAMYM, sua satisfação é nossa prioridade. Como todas as compras são finalizadas diretamente na plataforma do Mercado Livre, você conta com as mais robustas proteções do marketplace — incluindo o programa Compra Garantida, devolução gratuita e reembolso integral.
Como funciona a MODAMYM?
A MODAMYM é uma vitrine online de moda. Você navega pelos produtos aqui no nosso site, mas a compra é sempre finalizada dentro do Mercado Livre — com toda a segurança de pagamento, logística e proteção ao consumidor que a plataforma oferece. Nunca coletamos dados de cartão ou processamos pagamentos diretamente.
Quem faz o quê na sua compra?
Nossa responsabilidade
MODAMYM
- Manter o catálogo de produtos atualizado e com informações precisas
- Separar e embalar seu pedido com cuidado
- Despachar no mesmo dia para vendas realizadas até as 12h
- Despachar no próximo dia útil para vendas realizadas após as 12h
Proteção da plataforma
Mercado Livre
- Processar o pagamento com segurança via Mercado Pago
- Rastrear a entrega pelo Mercado Envios
- Garantir a devolução gratuita pelo programa Compra Garantida
- Processar o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento
O prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe o produto. Esses prazos são definidos pelo Mercado Livre e podem ser mais generosos do que os previstos no Código de Defesa do Consumidor (que garante 7 dias por arrependimento).
Produtos novos
Como roupas e acessórios da nossa loja
Direito mínimo por lei
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Todo o processo é feito dentro da plataforma do Mercado Livre, diretamente pela sua conta. Você não precisa entrar em contato conosco para iniciar a devolução.
Acesse sua conta no Mercado Livre
Pelo app ou site, vá até "Minhas Compras" e localize o pedido que deseja devolver.
Clique em "Devolver grátis"
Selecione o motivo da devolução. Dependendo do motivo informado, o Mercado Livre pode solicitar fotos ou informações adicionais.
Poste o produto em até 5 dias úteis
O Mercado Livre gera uma etiqueta de postagem gratuita. Leve o produto até uma agência dos Correios ou transportadora parceira indicada. Envie na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Receba seu reembolso
Assim que a transportadora confirmar a postagem, o processo de reembolso tem início. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na sua conta varia conforme o método de pagamento utilizado:
Saldo Mercado Pago / Pix
Reembolso imediato após confirmação da postagem
Cartão de crédito / débito
Pode levar de 2 a 35 dias úteis dependendo do banco
Boleto bancário
Crédito na conta Mercado Pago em até 3 dias úteis
Devoluções aceitas
- Arrependimento da compra (dentro do prazo)
- Produto diferente do anunciado (modelo, cor, tamanho)
- Produto com defeito ou incompleto
- Produto não serve (tamanho errado)
Atenção
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
- Inclua todos os acessórios e a embalagem original sempre que possível
- Produtos danificados pelo uso indevido não estão cobertos
O Mercado Livre não realiza trocas diretas. Caso precise de um tamanho ou cor diferente, o processo correto é devolver o produto e realizar uma nova compra.
Se você tiver uma reclamação em aberto, também é possível combinar uma solução diretamente com o vendedor pela plataforma. Em caso de divergência, o Mercado Livre pode mediar a situação.
Precisa de ajuda com sua compra?
Como as compras são processadas pelo Mercado Livre, o atendimento sobre pedidos, pagamentos e devoluções é feito diretamente pela plataforma deles — disponível 24h.
Esta política reflete as regras do programa Compra Garantida do Mercado Livre vigentes em 2026. Para consultar os termos completos, acesse mercadolivre.com.br/ajuda.